Entrega y servicio: qué recibes y cuándo.
XIRO es software digital. No se envía nada físico: tu licencia queda vinculada a la cuenta de Google con tu correo electrónico, y tu clave de licencia y el enlace de descarga llegan a ese correo. Tu portal de licencias los conserva para ti. Esta política forma parte de los términos y complementa la política de reembolso.
1. Solo productos digitales
XIRO se vende únicamente como licencia digital para Windows 10 y 11. No hay caja, disco ni envío físico, por lo que no hay gastos de envío ni nada que recoger. Necesitas una conexión a internet para descargarlo y para activar tu licencia.
Esta traducción se ofrece para ayudarte a leer el documento. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
2. Qué recibes
- Una clave de licencia, que empieza por
XIRO-, para una licencia de por vida que funciona en hasta tres de tus ordenadores. - Inicio de sesión con Google: la misma licencia en la cuenta de Google cuyo correo usaste al pagar, para que nunca tengas que escribir la clave.
- Un enlace de descarga del instalador para Windows.
- Acceso a tu portal de licencias, donde en cualquier momento puedes volver a descargar, pedir que te reenviemos la clave y ver los ordenadores que usan tu licencia.
- Un recibo de tu pago, enviado por Lemon Squeezy en los pagos con tarjeta o por nosotros en los pagos por banco y monedero.
La IA en sí no forma parte de la entrega: XIRO usa tu propia clave de IA, o un modelo en tu propio ordenador, como explican los términos.
3. Cuándo llega
| Pagaste con | Tu clave llega |
|---|---|
| Tarjeta u otro método de pago | Automáticamente, normalmente en unos minutos desde que Lemon Squeezy confirma el pago. |
| Transferencia bancaria, JazzCash o Easypaisa | Cuando hayamos confirmado que el dinero ha llegado, normalmente en unas horas en un día laborable, y nunca más tarde de 24 horas desde que lo confirmemos. |
Tu licencia se entrega de inmediato a propósito, para que puedas empezar enseguida. Para los clientes de la UE, el EEE y el Reino Unido, esto afecta al derecho de desistimiento, tal como explica la sección 5 de la política de reembolso.
4. Comprobar que llegó
Mira en la bandeja de entrada de la dirección de correo que usaste al pagar, y en su carpeta de spam o correo no deseado. El correo viene de XIRO y contiene tu clave y el enlace de descarga. Con tu clave y esa dirección de correo puedes abrir en cualquier momento el portal de licencias para volver a descargar o pedir que te reenviemos la clave. ¿Has perdido el propio correo? Busca «XIRO-» en tu buzón, o pídenoslo desde la dirección con la que compraste.
5. Si no llega, o no se instala
Si tu clave no ha llegado en los plazos indicados arriba, o XIRO no se descarga, no se instala o no se activa en un ordenador que cumple los requisitos, ponte en contacto con nosotros. Te reenviaremos la clave, te daremos otro enlace de descarga o configuraremos XIRO contigo en directo, sin coste alguno. Si no logramos que te funcione de ninguna manera, recibes un reembolso íntegro, tal como establece la sección 3 de la política de reembolso.
Si escribiste mal tu correo al pagar, indícanos la referencia del pago y lo resolveremos contigo.
6. Dispositivos y reinstalación
Una licencia funciona en tres ordenadores a la vez. Puedes reinstalar XIRO tantas veces como quieras en un ordenador que ya use tu licencia. Para trasladarla a un ordenador nuevo, libera el anterior en el portal de licencias, o pídenoslo y lo haremos nosotros.
7. Actualizaciones y soporte
Las versiones nuevas se entregan dentro de la aplicación: cuando hay una actualización lista, XIRO te la ofrece y la instalas con un clic, sin coste adicional, mientras sigamos desarrollando XIRO. El soporte se presta por correo electrónico y a través del formulario de soporte. Normalmente respondemos en un día laborable.
8. Contacto
Hassan Raza (XIRO), Pakistan, support@heyxiro.com. Indica la dirección de correo con la que compraste y la referencia de tu pago, para que podamos encontrar tu pedido con rapidez.