Política de reembolso: un solo pago, venta definitiva.
XIRO es una licencia digital de pago único, vendida a un precio ya reducido y entregada en el momento en que pagas. Por eso no hacemos reembolsos por cambio de opinión. Lo que sí prometemos se detalla a continuación. Léelo antes de comprar: al comprar XIRO lo aceptas, junto con los términos.
1. Todas las ventas son definitivas
XIRO se vende por un solo pago, con actualizaciones de por vida, y actualmente se ofrece a un precio reducido. Tu clave de licencia se entrega en cuanto se confirma tu pago (consulta la política de entrega), y una licencia entregada no puede devolverse ni revenderse. Por estos motivos, toda venta es definitiva y no reembolsamos una compra porque:
- hayas cambiado de opinión o ya no lo necesites;
- no lo hayas usado, o lo hayas usado menos de lo esperado;
- no haga algo que nunca dijimos que hacía;
- tu ordenador no cumpla los requisitos publicados;
- de costes, límites o cambios en tu proveedor de IA o en un servicio que conectes.
Esto se aplica a todas las compras, incluidas las realizadas a un precio de oferta. Nunca limita las secciones 3 a 5.
Esta traducción se ofrece para ayudarte a leer el documento. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
2. Antes de comprar
Como las ventas son definitivas, preferimos con mucho responder a tus preguntas antes de que pagues. Las funciones, la guía de campo, la referencia de acciones y los requisitos describen exactamente qué hace y qué necesita XIRO. XIRO habla contigo en muchos idiomas, pero sus propias pantallas están en inglés.
¿No estás seguro de que XIRO se ajuste a lo que necesitas? Pregúntanos antes de comprar, a través del formulario de soporte. Te responderemos con sinceridad, incluso para decirte si XIRO no es la herramienta adecuada para lo que buscas.
3. Si XIRO es defectuoso
Si XIRO no funciona como lo describimos, por ejemplo no se instala o no se activa en un ordenador que cumple los requisitos, o una función que vendemos no funciona, avísanos. Lo solucionaremos: restableciendo tu acceso, facilitándote otra descarga o configurándolo contigo en directo. Si no podemos solucionarlo en un plazo razonable, normalmente 14 días, te reembolsamos el 100 % de lo que pagaste, sin deducir comisiones.
4. Pago doble o pago excesivo
Si se te cobró dos veces por la misma licencia, pagaste más que el precio mostrado al finalizar la compra o enviaste un pago que nunca llegó a convertirse en pedido, avísanos en cualquier momento indicando la referencia del pago. Siempre devolvemos el importe sobrante. Los pagos con tarjeta se reembolsan íntegramente a través de Lemon Squeezy. En los pagos por banco, JazzCash o Easypaisa, solo se deduce la comisión de transferencia que cueste devolver el dinero. La devolución de un pago duplicado o excesivo nunca afecta a la licencia que conservas.
5. Tus derechos legales son lo primero
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que tengas conforme a la legislación de consumo del país donde vives, cuando esa legislación no pueda excluirse por acuerdo. Cuando esa legislación te otorgue un recurso que esta política no contempla, recibes lo que la ley te otorga.
Clientes de la UE, el EEE y el Reino Unido: el contenido digital suele conllevar un derecho de desistimiento de 14 días. Al comprar, nos pides que entreguemos tu licencia de inmediato y aceptas que este derecho se extingue una vez entregada. Si tu licencia aún no ha sido entregada, todavía puedes cancelar y obtener un reembolso íntegro.
6. Cómo solicitarlo
- Usa el formulario de soporte y elige Billing & refunds (facturación y reembolsos), o escribe a support@heyxiro.com.
- Escribe desde el correo con el que compraste, o incluye tu número de pedido o tu clave de licencia, e indícanos qué falla.
- Te respondemos, normalmente en un día laborable, y empezamos a solucionarlo de inmediato.
7. Recibir tu dinero de vuelta
| Pagaste con | Tu reembolso |
|---|---|
| Tarjeta u otro método de pago | Reembolsado a través de Lemon Squeezy, nuestro socio de pagos, al mismo método. Los bancos suelen reflejarlo en un plazo de 5 a 10 días laborables. |
| Transferencia bancaria, JazzCash o Easypaisa | Lo devolvemos nosotros a la cuenta o al monedero desde el que pagaste, normalmente en unos pocos días laborables tras la confirmación. |
8. Qué ocurre con tu licencia
Un reembolso por un fallo, o el que exija la ley, pone fin a la licencia a la que corresponde: se desactiva y deja de funcionar en todos los dispositivos en su siguiente comprobación. La devolución de un pago duplicado (sección 4) solo desactiva la licencia adicional que compró. Tus propios datos, como la memoria, los documentos y los ajustes, permanecen intactos en tu ordenador.
9. Devoluciones de cargo
Ponte en contacto con nosotros antes de disputar un pago con tu banco. Respondemos rápido, y un problema que podemos solucionar es mejor que una disputa para ambas partes. Una devolución de cargo pone fin a la licencia de inmediato. Si se disputa un pago después de que hayamos entregado una licencia que funciona, facilitaremos al proveedor de pagos los registros de pedido, entrega y activación de esa compra.
10. Cargos de terceros
Los cargos de tu proveedor de IA, o de los servicios que conectes, como Google, Meta o Telegram, son una cuestión entre tú y ellos, por lo que no podemos reembolsarlos. Las comisiones bancarias, las comisiones de tu tarjeta por operaciones en el extranjero y las comisiones de conversión de divisas las cobra tu banco, no nosotros, por lo que tampoco podemos devolverlas.
11. Contacto
Hassan Raza (XIRO), Pakistan, support@heyxiro.com.