Contamos contigo, antes y después de comprar.
La mayoría de las respuestas están a un minuto. Empieza por las soluciones rápidas de abajo, gestiona tú mismo tu licencia o escríbenos. Una persona real lee cada mensaje.
Se arregla en un minuto, casi siempre.
Cada respuesta empieza por lo que suele estar detrás del problema y sigue con la solución.
XIRO se abre pero nunca responde por voz
Lo habitual: falta la clave de Gemini o es incorrecta. Solución: abre Models & Keys (F8), pega una clave de Google AI Studio y pulsa F5 para recargar.
«No microphone found» o no me oye
Lo habitual: el permiso de micrófono de Windows, o un dispositivo equivocado. Solución: permite el micrófono en los ajustes de privacidad de Windows y luego elige tu micrófono en System → App Preferences → Audio devices.
Responde a la tele o a gente al otro lado de la sala
Lo habitual: el enfoque de voz está configurado para oír todo. Solución: en Audio devices, pon Voice focus en Near the mic. Se aplica la próxima vez que empiece la sesión de voz.
Se oye a sí mismo y habla solo
Lo habitual: las bocinas están volviendo al micrófono. Solución: usa audífonos o baja el volumen de las bocinas.
El desbloqueo por cara o voz falla en una habitación nueva o a oscuras
Lo habitual: tu perfil se grabó en otro lugar, o antes de que existiera la huella de voz más reciente. Solución: en Biometric Setup, usa Improve recognition here (mejorar el reconocimiento aquí; requiere tu PIN), o vuelve a grabar tu voz para obtener la huella más reciente.
Un recordatorio se repite sin parar
Es a propósito. Un recordatorio vuelve a sonar al cabo de uno, dos y tres minutos, y después cada cinco, hasta que digas OK. Pulsa OK en la notificación, haz clic en el indicador REMINDER o simplemente di «OK».
La pantalla de claves dice «limit not seen yet»
No pasa nada. Google solo indica el límite de una clave cuando se alcanza, y XIRO nunca inventa uno. Hasta entonces muestra solo el conteo.
El indicador de la clave dice RESTING
Lo habitual: Google avisó a esa clave de que alcanzó su límite, y XIRO está esperando a que pase. Solución: espera el tiempo indicado o añade otra clave en F8. Con el cambio automático activado, XIRO pasa solo a la siguiente clave.
Un cuadro dice que XIRO ya se está ejecutando
Lo habitual: se inició dos veces. Solo corre una copia por usuario de Windows, porque dos copias se pelearían por el micrófono. Solución: usa la ventana que ya está abierta.
Un modelo local no responde
Lo habitual: Ollama no está en marcha. Solución: inicia Ollama y comprueba que tu modelo aparezca en su lista.
El control remoto del teléfono no se conecta
Lo habitual: el teléfono y la computadora están en redes distintas, o un firewall lo bloquea. Solución: conecta ambos a la misma red Wi-Fi y permite a XIRO pasar por el firewall de Windows.
Un video se abre en el navegador en lugar de en el HUD
Lo habitual: el dueño del video no permite reproducirlo dentro de otras apps. Solución: XIRO no tiene ningún fallo. Míralo en el navegador o pide otro video.
¿No está en la lista? La tabla de resolución de problemas del manual va más a fondo, y al pulsar Ctrl + F en XIRO ves exactamente dónde se detuvo una petición.
Gestiona tu licencia tú mismo, cuando quieras.
Tu portal de licencias muestra tu clave, las computadoras que la usan y tu pedido, así que nunca tienes que esperarnos para pasar a una PC nueva.
- Tres computadoras a la vez. Libera una en el portal y activa otra de inmediato.
- Funciona sin conexión. La app se conecta de vez en cuando y sigue funcionando durante dos semanas entre una consulta y otra.
- ¿Perdiste tu clave? Está en el correo de tu compra. Busca «XIRO-» en tu bandeja de entrada, o escríbenos desde la misma dirección.
Ilustración · licencia de ejemplo
Habla con una persona.
Cuéntanos qué estabas haciendo, qué esperabas y qué ocurrió en cambio. Una captura de la página FLOW (Ctrl + F) nos ayuda a arreglarlo rápido.
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support@heyxiro.com. Los titulares de una licencia reciben respuesta prioritaria.
Paga de otra forma
Transferencia bancaria, JazzCash o Easypaisa: elige «Facturación y reembolsos» y te enviaremos los datos, y después emitiremos tu clave cuando esté pagado.
Informa de un problema en privado
¿Encontraste un problema de seguridad? Elige «Otra cosa» y pon «Seguridad» en el asunto. Por favor, no publiques los detalles hasta que te hayamos respondido.
¿No funciona y no podemos solucionarlo? Reembolso completo.
Las ventas son definitivas, así que no hay reembolsos por cambiar de opinión. Pero si XIRO no se instala, no se activa o no funciona como se describe en una computadora que cumple los requisitos, y no podemos solucionarlo, te devolvemos todo el dinero. Lee la política.