Erstattungsrichtlinie: eine Zahlung, endgültiger Verkauf.
XIRO ist eine einmalige digitale Lizenz, die zu einem ohnehin reduzierten Preis verkauft und im Moment der Zahlung geliefert wird. Deshalb erstatten wir nichts bei einem Sinneswandel. Was wir dagegen zusagen, steht unten. Bitte lesen Sie es vor dem Kauf: Mit dem Kauf von XIRO akzeptieren Sie diese Richtlinie zusammen mit den Bedingungen.
1. Alle Verkäufe sind endgültig
XIRO wird gegen eine einzige Zahlung mit lebenslangen Updates verkauft und derzeit zu einem reduzierten Preis angeboten. Ihr Lizenzschlüssel wird geliefert, sobald Ihre Zahlung bestätigt ist (siehe Lieferrichtlinie), und eine gelieferte Lizenz kann nicht zurückgegeben oder weiterverkauft werden. Aus diesen Gründen ist jeder Verkauf endgültig, und wir erstatten einen Kauf nicht, weil:
- Sie Ihre Meinung geändert haben oder es nicht mehr benötigen;
- Sie es nicht genutzt haben oder weniger, als Sie erwartet hatten;
- es etwas nicht kann, was wir nie zugesagt haben;
- Ihr Computer die veröffentlichten Anforderungen nicht erfüllt;
- bei Ihrem KI-Anbieter oder einem von Ihnen verbundenen Dienst Kosten, Beschränkungen oder Änderungen anfallen.
Dies gilt für jeden Kauf, auch für Käufe zu einem Angebotspreis. Die Abschnitte 3 bis 5 werden dadurch nie eingeschränkt.
Diese Übersetzung soll dir beim Lesen helfen. Weicht sie von der englischen Fassung ab, gilt die englische Fassung.
2. Vor dem Kauf
Da Verkäufe endgültig sind, beantworten wir Ihre Fragen viel lieber, bevor Sie zahlen. Die Funktionen, die Anleitung, die Aktionsübersicht und die Anforderungen beschreiben genau, was XIRO kann und braucht. XIRO spricht mit Ihnen in vielen Sprachen, aber seine eigenen Bildschirme sind auf Englisch.
Sie sind nicht sicher, ob XIRO zu Ihrem Bedarf passt? Fragen Sie uns vor dem Kauf über das Supportformular. Wir antworten ehrlich, auch indem wir Ihnen sagen, wenn XIRO nicht das richtige Werkzeug für die Aufgabe ist.
3. Wenn XIRO fehlerhaft ist
Funktioniert XIRO nicht so, wie wir es beschreiben, etwa weil es sich auf einem Computer, der die Anforderungen erfüllt, nicht installieren oder aktivieren lässt oder eine von uns verkaufte Funktion nicht arbeitet, teilen Sie es uns mit. Wir beheben es: indem wir Ihren Zugang wiederherstellen, Ihnen einen weiteren Download geben oder es live gemeinsam mit Ihnen einrichten. Können wir es nicht innerhalb angemessener Zeit beheben, normalerweise 14 Tage, erstatten wir 100 % des von Ihnen Gezahlten, ohne Abzug von Gebühren.
4. Doppelt oder zu viel gezahlt
Wurde Ihnen dieselbe Lizenz zweimal berechnet, haben Sie mehr als den an der Kasse angezeigten Preis gezahlt oder eine Zahlung gesendet, aus der nie eine Bestellung wurde, teilen Sie es uns jederzeit mit dem Zahlungsverweis mit. Den überschüssigen Betrag erstatten wir stets. Kartenzahlungen werden über Lemon Squeezy vollständig erstattet. Bei Zahlungen per Bank, JazzCash oder Easypaisa wird nur eine Überweisungsgebühr abgezogen, die für die Rücksendung des Geldes anfällt. Die Rückgabe einer Doppelzahlung oder Überzahlung berührt nie die Lizenz, die Sie behalten.
5. Ihre gesetzlichen Rechte haben Vorrang
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die Ihnen nach dem Verbraucherrecht Ihres Wohnlandes zustehen, soweit dieses Recht nicht durch Vereinbarung abbedungen werden kann. Räumt Ihnen dieses Recht einen Rechtsbehelf ein, den diese Richtlinie nicht vorsieht, erhalten Sie, was das Gesetz Ihnen gibt.
Kunden in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich: Bei digitalen Inhalten besteht normalerweise ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Mit dem Kauf bitten Sie uns, Ihre Lizenz sofort zu liefern, und stimmen zu, dass dieses Recht endet, sobald sie geliefert ist. Wurde Ihre Lizenz noch nicht geliefert, können Sie weiterhin widerrufen und erhalten eine volle Erstattung.
6. So beantragen Sie es
- Nutzen Sie das Supportformular und wählen Sie Billing & refunds (Abrechnung und Erstattungen), oder schreiben Sie an support@heyxiro.com.
- Schreiben Sie von der E-Mail-Adresse, mit der Sie gekauft haben, oder geben Sie Ihre Bestellnummer oder Ihren Lizenzschlüssel an, und schildern Sie uns das Problem.
- Wir antworten, in der Regel innerhalb eines Werktags, und beginnen sofort mit der Behebung.
7. Rückzahlung
| Sie haben gezahlt per | Ihre Erstattung |
|---|---|
| Karte oder eine andere Kassenmethode | Erstattet über Lemon Squeezy, unseren Zahlungspartner, auf dieselbe Zahlungsart. Banken zeigen sie üblicherweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen an. |
| Banküberweisung, JazzCash oder Easypaisa | Von uns auf das Konto oder Wallet zurückgesendet, von dem Sie gezahlt haben, in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Bestätigung. |
8. Was mit Ihrer Lizenz geschieht
Eine Erstattung wegen eines Mangels oder eine gesetzlich vorgeschriebene Erstattung beendet die Lizenz, auf die sie sich bezieht: Sie wird abgeschaltet und funktioniert bei der nächsten Prüfung auf keinem Gerät mehr. Die Rückgabe einer Doppelzahlung (Abschnitt 4) schaltet nur die zusätzliche Lizenz ab, die sie erworben hat. Ihre eigenen Daten, etwa Gedächtnis, Dokumente und Einstellungen, bleiben unangetastet auf Ihrem Computer.
9. Rückbuchungen
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Zahlung bei Ihrer Bank anfechten. Wir antworten schnell, und ein Problem, das wir beheben können, ist für beide Seiten besser als ein Streit. Eine Rückbuchung beendet die Lizenz sofort. Wird eine Zahlung angefochten, nachdem wir eine funktionierende Lizenz geliefert haben, übergeben wir dem Zahlungsdienstleister die Bestell-, Liefer- und Aktivierungsunterlagen zu diesem Kauf.
10. Kosten Dritter
Kosten Ihres KI-Anbieters oder von Diensten, die Sie verbinden, etwa Google, Meta oder Telegram, bestehen zwischen Ihnen und ihnen; wir können sie nicht erstatten. Bankgebühren, Auslandseinsatzentgelte der Karte und Währungsumrechnungsgebühren erhebt Ihre Bank, nicht wir; auch diese können wir nicht zurückgeben.
11. Kontakt
Hassan Raza (XIRO), Pakistan, support@heyxiro.com.