Politique de remboursement : un paiement, vente définitive.
XIRO est une licence numérique à paiement unique, vendue à un prix déjà réduit et fournie dès que vous payez. C’est pourquoi nous n’accordons pas de remboursement en cas de changement d’avis. Nos engagements sont exposés ci-dessous. Veuillez les lire avant d’acheter : en achetant XIRO, vous les acceptez, ainsi que les conditions.
1. Toutes les ventes sont définitives
XIRO est vendu pour un seul paiement, avec mises à jour à vie, et il est actuellement proposé à prix réduit. Votre clé de licence est fournie dès que votre paiement est confirmé (voir la politique de livraison), et une licence fournie ne peut être ni retournée ni revendue. Pour ces raisons, chaque vente est définitive, et nous ne remboursons pas un achat au motif que :
- vous avez changé d’avis, ou n’en avez plus besoin ;
- vous ne l’avez pas utilisé, ou moins que prévu ;
- il ne fait pas quelque chose que nous n’avons jamais dit qu’il faisait ;
- votre ordinateur ne répond pas à la configuration requise publiée ;
- de coûts, de limites ou de changements chez votre fournisseur d’IA, ou chez un service que vous connectez.
Cela s’applique à tous les achats, y compris ceux effectués à un prix d’offre. Cela ne limite jamais les sections 3 à 5.
Cette traduction est fournie pour faciliter votre lecture. En cas de différence avec la version anglaise, c’est la version anglaise qui s’applique.
2. Avant d’acheter
Les ventes étant définitives, nous préférons de beaucoup répondre à vos questions avant que vous ne payiez. Les fonctions, le guide de terrain, la référence des actions et la configuration requise décrivent précisément ce que XIRO fait et ce dont il a besoin. XIRO dialogue avec vous dans de nombreuses langues, mais ses propres écrans sont en anglais.
Vous n’êtes pas sûr que XIRO réponde à votre besoin ? Posez-nous la question avant d’acheter, via le formulaire de support. Nous vous répondrons honnêtement, y compris pour vous dire si XIRO n’est pas l’outil adapté.
3. Si XIRO est défectueux
Si XIRO ne fonctionne pas comme nous le décrivons, par exemple s’il ne s’installe ou ne s’active pas sur un ordinateur répondant à la configuration requise, ou si une fonction que nous vendons ne marche pas, signalez-le-nous. Nous le corrigerons : en rétablissant votre accès, en vous proposant un nouveau téléchargement, ou en le configurant avec vous en direct. Si nous ne parvenons pas à le corriger dans un délai raisonnable, normalement 14 jours, nous vous remboursons 100 % de ce que vous avez payé, sans déduction de frais.
4. Payé deux fois, ou trop payé
Si vous avez été débité deux fois pour la même licence, si vous avez payé plus que le prix affiché à la caisse, ou si vous avez envoyé un paiement qui n’a jamais donné lieu à une commande, signalez-le-nous à tout moment en indiquant la référence du paiement. Nous restituons toujours le surplus. Les paiements par carte sont intégralement remboursés par l’intermédiaire de Lemon Squeezy. Pour les paiements par virement, JazzCash ou Easypaisa, seuls les frais de virement facturés pour le renvoi de l’argent sont déduits. La restitution d’un paiement en double ou d’un trop-perçu n’affecte jamais la licence que vous conservez.
5. Vos droits légaux prévalent
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation du pays où vous résidez, lorsque ce droit ne peut être écarté par convention. Lorsque cette loi vous accorde un recours que la présente politique ne prévoit pas, vous bénéficiez de ce que la loi vous accorde.
Clients de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni : le contenu numérique est normalement assorti d’un droit de rétractation de 14 jours. Lors de votre achat, vous nous demandez de fournir immédiatement votre licence et vous acceptez que ce droit prenne fin dès qu’elle est fournie. Si votre licence n’a pas encore été fournie, vous pouvez encore annuler votre achat et obtenir un remboursement intégral.
6. Comment faire votre demande
- Utilisez le formulaire de support et choisissez Facturation et remboursements, ou écrivez à support@heyxiro.com.
- Écrivez depuis l’adresse e-mail avec laquelle vous avez acheté, ou indiquez votre numéro de commande ou votre clé de licence, et dites-nous ce qui ne va pas.
- Nous vous répondons, généralement sous un jour ouvré, et commençons immédiatement à résoudre le problème.
7. Récupérer votre argent
| Vous avez payé par | Votre remboursement |
|---|---|
| Carte ou autre mode de paiement en ligne | Remboursé par l’intermédiaire de Lemon Squeezy, notre partenaire de paiement, selon le même mode de paiement. Les banques l’affichent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. |
| Virement bancaire, JazzCash ou Easypaisa | Renvoyé par nos soins sur le compte ou le portefeuille depuis lequel vous avez payé, généralement dans les quelques jours ouvrés suivant la confirmation. |
8. Ce qu’il advient de votre licence
Un remboursement pour défaut, ou exigé par la loi, met fin à la licence concernée : elle est désactivée et cesse de fonctionner sur chaque appareil lors de sa prochaine vérification. La restitution d’un paiement en double (section 4) désactive uniquement la licence supplémentaire qu’il avait achetée. Vos propres données, telles que la mémoire, les documents et les réglages, restent sur votre ordinateur, intactes.
9. Rétrofacturations
Veuillez nous contacter avant de contester un paiement auprès de votre banque. Nous répondons rapidement, et un problème que nous pouvons résoudre vaut mieux qu’un litige, pour vous comme pour nous. Une rétrofacturation met immédiatement fin à la licence. Si un paiement est contesté après que nous avons livré une licence fonctionnelle, nous remettrons au prestataire de paiement les enregistrements de commande, de livraison et d’activation relatifs à cet achat.
10. Frais facturés par des tiers
Les frais de votre fournisseur d’IA, ou des services que vous connectez, tels que Google, Meta ou Telegram, relèvent de votre relation avec eux ; nous ne pouvons donc pas les rembourser. Les frais bancaires, les frais de transaction à l’étranger sur carte et les frais de conversion de devises sont prélevés par votre banque, et non par nous ; nous ne pouvons donc pas non plus les restituer.
11. Contact
Hassan Raza (XIRO), Pakistan, support@heyxiro.com.