Política de reembolso: um pagamento, venda definitiva.
O XIRO é uma licença digital única, vendida a um preço já reduzido e fornecida no instante em que você paga. Por isso não damos reembolso por arrependimento. O que prometemos está descrito abaixo. Leia antes de comprar: ao comprar o XIRO, você a aceita, junto com os termos.
1. Todas as vendas são definitivas
O XIRO é vendido por um único pagamento, com atualizações vitalícias, e atualmente é oferecido a preço reduzido. Sua chave de licença é fornecida assim que o pagamento é confirmado (veja a política de entrega), e uma licença já fornecida não pode ser devolvida nem revendida. Por esses motivos, toda venda é definitiva, e não reembolsamos uma compra porque:
- você mudou de ideia ou não precisa mais dele;
- você não o usou, ou o usou menos do que esperava;
- ele não faz algo que nunca dissemos que fazia;
- seu computador não atende aos requisitos publicados;
- de custos, limites ou mudanças no seu provedor de IA ou em um serviço que você conecta.
Isso vale para toda compra, inclusive as feitas a preço de oferta. Nunca limita as seções 3 a 5.
Esta tradução é fornecida para ajudar na leitura. Se ela diferir da versão em inglês, vale a versão em inglês.
2. Antes de comprar
Como as vendas são definitivas, preferimos muito mais responder às suas dúvidas antes de você pagar. Os recursos, o guia de campo, a referência de ações e os requisitos descrevem exatamente o que o XIRO faz e do que precisa. O XIRO conversa com você em vários idiomas, mas as telas dele são em inglês.
Não tem certeza de que o XIRO serve para o que você precisa? Pergunte antes de comprar, pelo formulário de suporte. Responderemos com honestidade, inclusive avisando se o XIRO não for a ferramenta certa para o seu caso.
3. Se o XIRO tiver defeito
Se o XIRO não funcionar como o descrevemos, por exemplo se não instalar ou não ativar em um computador que atenda aos requisitos, ou se um recurso que vendemos não funcionar, avise-nos. Vamos corrigir: restaurando o seu acesso, enviando outro download ou configurando com você ao vivo. Se não conseguirmos corrigir em um prazo razoável, normalmente 14 dias, reembolsamos 100% do que você pagou, sem descontar taxas.
4. Pagou duas vezes ou pagou a mais
Se você foi cobrado duas vezes pela mesma licença, pagou mais do que o preço mostrado no checkout ou enviou um pagamento que nunca virou pedido, avise-nos a qualquer momento, com a referência do pagamento. Sempre devolvemos o valor excedente. Os pagamentos com cartão são reembolsados integralmente por meio da Lemon Squeezy. Nos pagamentos por banco, JazzCash ou Easypaisa, só se desconta a tarifa de transferência cobrada para devolver o dinheiro. A devolução de um pagamento em duplicidade ou a maior nunca afeta a licença que você manteve.
5. Seus direitos legais vêm primeiro
Nada nesta política limita os direitos que você tem conforme a lei de defesa do consumidor do país onde mora, quando essa lei não puder ser afastada por acordo. Quando essa lei lhe der um remédio que esta política não dá, você recebe o que a lei lhe garante.
Clientes na UE, no EEE e no Reino Unido: o conteúdo digital normalmente vem com um direito de arrependimento de 14 dias. Ao comprar, você nos pede que forneçamos a sua licença imediatamente e concorda que esse direito termina assim que ela for fornecida. Se a sua licença ainda não tiver sido fornecida, você ainda pode cancelar com reembolso integral.
6. Como pedir
- Use o formulário de suporte e escolha Billing & refunds (cobrança e reembolsos), ou escreva para support@heyxiro.com.
- Escreva do e-mail com o qual comprou, ou informe o número do pedido ou a chave de licença, e conte o que há de errado.
- Respondemos, em geral em até um dia útil, e começamos a corrigir de imediato.
7. Receber seu dinheiro de volta
| Você pagou por | Seu reembolso |
|---|---|
| Cartão ou outro meio de checkout | Reembolsado pela Lemon Squeezy, nossa parceira de pagamentos, ao mesmo meio de pagamento. Os bancos costumam exibi-lo em 5 a 10 dias úteis. |
| Transferência bancária, JazzCash ou Easypaisa | Devolvido por nós à conta ou carteira de onde você pagou, geralmente em poucos dias úteis após a confirmação. |
8. O que acontece com a sua licença
O reembolso por defeito, ou o exigido por lei, encerra a licença a que se refere: ela é desativada e deixa de funcionar em todos os dispositivos na verificação seguinte. A devolução de um pagamento em duplicidade (seção 4) desativa apenas a licença extra que ele comprou. Seus próprios dados, como memória, documentos e configurações, permanecem no seu computador, intocados.
9. Estornos
Fale conosco antes de contestar um pagamento junto ao seu banco. Respondemos rápido, e um problema que podemos resolver é melhor do que uma contestação para ambos. Um estorno encerra a licença imediatamente. Se um pagamento for contestado depois de termos entregado uma licença funcional, forneceremos ao provedor de pagamento os registros de pedido, entrega e ativação dessa compra.
10. Cobranças de terceiros
As cobranças do seu provedor de IA ou de serviços que você conecta, como Google, Meta ou Telegram, são uma relação entre você e eles, por isso não podemos reembolsá-las. Tarifas bancárias, taxas de transação internacional do cartão e taxas de conversão de moeda são cobradas pelo seu banco, e não por nós, por isso também não podemos devolvê-las.
11. Contato
Hassan Raza (XIRO), Pakistan, support@heyxiro.com.