ریفنڈ پالیسی: ایک ادائیگی، حتمی فروخت۔
XIRO ایک بار کا ڈیجیٹل لائسنس ہے، جو پہلے ہی کم کی گئی قیمت پر بیچا جاتا ہے اور ادائیگی کرتے ہی فراہم کر دیا جاتا ہے۔ اسی لیے ہم ارادہ بدلنے پر ریفنڈ نہیں دیتے۔ ہم جس بات کا وعدہ کرتے ہیں وہ نیچے درج ہے۔ خریدنے سے پہلے اسے پڑھ لیجیے: XIRO خریدنے کا مطلب ہے کہ آپ اسے، شرائط کے ساتھ، قبول کرتے ہیں۔
1. تمام فروخت حتمی ہیں
XIRO ایک ادائیگی پر، تاحیات اپ ڈیٹس کے ساتھ فروخت ہوتا ہے، اور فی الحال کم کی گئی قیمت پر پیش کیا جا رہا ہے۔ آپ کی لائسنس کی آپ کی ادائیگی کی تصدیق ہوتے ہی فراہم کر دی جاتی ہے (دیکھیں ڈیلیوری پالیسی)، اور فراہم کیا گیا لائسنس واپس یا دوبارہ فروخت نہیں کیا جا سکتا۔ ان وجوہ سے ہر فروخت حتمی ہے، اور ہم کسی خریداری کو ان وجوہ پر ریفنڈ نہیں کرتے:
- آپ نے ارادہ بدل لیا، یا اب اس کی ضرورت نہیں رہی؛
- آپ نے اسے استعمال نہیں کیا، یا توقع سے کم استعمال کیا؛
- یہ وہ کام نہیں کرتا جس کا ہم نے کبھی دعویٰ نہیں کیا؛
- آپ کا کمپیوٹر شائع شدہ ضروریات پر پورا نہیں اترتا؛
- آپ کے AI فراہم کنندہ، یا آپ کی جوڑی ہوئی کسی سروس کے اخراجات، حدود یا تبدیلیاں۔
یہ ہر خریداری پر لاگو ہے، بشمول پیشکش کی قیمت پر خریداریاں۔ یہ دفعات 3 تا 5 کو کبھی محدود نہیں کرتا۔
یہ ترجمہ آپ کو پڑھنے میں مدد کے لیے فراہم کیا گیا ہے۔ اگر یہ انگریزی ورژن سے مختلف ہو تو انگریزی ورژن ہی نافذ العمل ہو گا۔
2. خریدنے سے پہلے
چونکہ فروخت حتمی ہوتی ہے، ہم کہیں بہتر سمجھتے ہیں کہ آپ کے سوالات کا جواب ادائیگی سے پہلے دیں۔ خصوصیات، فیلڈ گائیڈ، ایکشن ریفرنس اور ضروریات ٹھیک ٹھیک بیان کرتی ہیں کہ XIRO کیا کرتا ہے اور اسے کیا درکار ہے۔ XIRO آپ سے کئی زبانوں میں بات کرتا ہے، لیکن اس کی اپنی اسکرینیں انگریزی میں ہیں۔
یقین نہیں کہ XIRO آپ کی ضرورت کے مطابق ہے؟ خریدنے سے پہلے سپورٹ فارم کے ذریعے ہم سے پوچھیں۔ ہم ایمانداری سے جواب دیں گے، بشمول یہ بتانا کہ اگر XIRO اس کام کے لیے مناسب ٹول نہیں ہے۔
3. اگر XIRO میں خرابی ہو
اگر XIRO ویسا کام نہ کرے جیسا ہم بیان کرتے ہیں، مثلاً یہ ضروریات پوری کرنے والے کمپیوٹر پر انسٹال یا فعال نہ ہو، یا ہماری بیچی ہوئی کوئی خصوصیت کام نہ کرے، تو ہمیں بتائیں۔ ہم اسے ٹھیک کریں گے: آپ کی رسائی بحال کر کے، دوسرا ڈاؤن لوڈ دے کر، یا آپ کے ساتھ لائیو سیٹ اپ کر کے۔ اگر ہم اسے معقول مدت میں، عام طور پر 14 دن میں، ٹھیک نہ کر سکیں تو ہم آپ کی ادا کی ہوئی رقم کا 100% کسی کٹوتی کے بغیر واپس کرتے ہیں۔
4. دو بار ادائیگی، یا ضرورت سے زیادہ ادائیگی
اگر ایک ہی لائسنس کے لیے آپ سے دو بار چارج کیا گیا، آپ نے چیک آؤٹ پر دکھائی گئی قیمت سے زیادہ ادا کیا، یا ایسی ادائیگی بھیجی جو آرڈر نہ بنی، تو کسی بھی وقت ادائیگی کے حوالے کے ساتھ ہمیں بتائیں۔ ہم اضافی رقم ہمیشہ واپس کرتے ہیں۔ کارڈ کی ادائیگیاں Lemon Squeezy کے ذریعے مکمل واپس کی جاتی ہیں۔ بینک، JazzCash یا Easypaisa کی ادائیگیوں میں صرف وہ ٹرانسفر فیس کاٹی جاتی ہے جو رقم واپس بھیجنے پر لگے۔ دوہری ادائیگی یا زائد ادائیگی کی واپسی آپ کے رکھے ہوئے لائسنس کو کبھی متاثر نہیں کرتی۔
5. آپ کے قانونی حقوق مقدم ہیں
اس پالیسی میں کوئی چیز آپ کے رہائشی ملک کے صارف قانون کے تحت آپ کے حقوق کو محدود نہیں کرتی، جہاں وہ قانون معاہدے سے ساقط نہیں کیا جا سکتا۔ جہاں وہ قانون آپ کو ایسا علاج دیتا ہے جو یہ پالیسی نہیں دیتی، وہاں آپ کو وہی ملتا ہے جو قانون دیتا ہے۔
EU، EEA اور UK کے صارفین: ڈیجیٹل مواد پر عام طور پر 14 دن کا منسوخی کا حق ہوتا ہے۔ خریدتے وقت آپ ہم سے درخواست کرتے ہیں کہ آپ کا لائسنس فوراً فراہم کیا جائے اور اس پر رضامند ہوتے ہیں کہ فراہم ہوتے ہی یہ حق ختم ہو جاتا ہے۔ اگر آپ کا لائسنس ابھی فراہم نہیں ہوا تو آپ پھر بھی مکمل ریفنڈ کے ساتھ منسوخ کر سکتے ہیں۔
6. درخواست کیسے کریں
- سپورٹ فارم استعمال کریں اور Billing & refunds (بلنگ اور ریفنڈ) منتخب کریں، یا support@heyxiro.com پر ای میل کریں۔
- اسی ای میل سے لکھیں جس سے آپ نے خریداری کی تھی، یا اپنا آرڈر نمبر یا لائسنس کی شامل کریں، اور بتائیں کہ کیا مسئلہ ہے۔
- ہم جواب دیتے ہیں، عموماً ایک کاروباری دن کے اندر، اور فوراً اسے ٹھیک کرنا شروع کر دیتے ہیں۔
7. اپنی رقم واپس پانا
| آپ نے ادائیگی کی | آپ کا ریفنڈ |
|---|---|
| کارڈ یا چیک آؤٹ کے کسی اور طریقے سے | ہمارے ادائیگی شراکت دار Lemon Squeezy کے ذریعے اسی طریقے پر واپس کیا جاتا ہے۔ بینک عموماً اسے 5 سے 10 کاروباری دنوں میں دکھاتے ہیں۔ |
| بینک ٹرانسفر، JazzCash یا Easypaisa | ہم اسے اس اکاؤنٹ یا والٹ میں واپس بھیجتے ہیں جس سے آپ نے ادائیگی کی، عموماً تصدیق کے چند کاروباری دنوں کے اندر۔ |
8. آپ کے لائسنس کا کیا ہوتا ہے
خرابی کی وجہ سے ریفنڈ، یا وہ ریفنڈ جو قانون کا تقاضا ہو، اس لائسنس کو ختم کر دیتا ہے جس کے لیے وہ تھا: وہ بند کر دیا جاتا ہے اور اپنی اگلی جانچ پر ہر آلے پر کام کرنا چھوڑ دیتا ہے۔ دوہری ادائیگی کی واپسی (دفعہ 4) صرف اس اضافی لائسنس کو بند کرتی ہے جو اس نے خریدا تھا۔ آپ کا اپنا ڈیٹا، جیسے یادداشت، دستاویزات اور سیٹنگز، آپ کے کمپیوٹر پر جوں کا توں رہتا ہے۔
9. چارج بیک
براہِ کرم اپنے بینک کے ساتھ ادائیگی پر تنازع اٹھانے سے پہلے ہم سے رابطہ کریں۔ ہم جلد جواب دیتے ہیں، اور جو مسئلہ ہم ٹھیک کر سکتے ہوں وہ ہم دونوں کے لیے تنازع سے بہتر ہے۔ چارج بیک لائسنس کو فوراً ختم کر دیتا ہے۔ اگر ہمارے کام کرنے والا لائسنس پہنچا دینے کے بعد کسی ادائیگی پر تنازع اٹھایا جائے تو ہم ادائیگی فراہم کنندہ کو اس خریداری کا آرڈر، ڈیلیوری اور فعالیت کا ریکارڈ دیں گے۔
10. دوسروں کے چارجز
آپ کے AI فراہم کنندہ، یا آپ کی جوڑی ہوئی سروسز، جیسے Google، Meta یا Telegram، کے چارجز آپ اور ان کے درمیان ہیں، اس لیے ہم انہیں ریفنڈ نہیں کر سکتے۔ بینک چارجز، کارڈ کی غیر ملکی ٹرانزیکشن فیس اور کرنسی تبدیلی کی فیس آپ کا بینک لیتا ہے، ہم نہیں، اس لیے ہم انہیں بھی واپس نہیں کر سکتے۔
11. رابطہ
Hassan Raza (XIRO)، Pakistan، support@heyxiro.com۔