Nous sommes là, avant et après votre achat.
La plupart des réponses sont à une minute. Commencez par les solutions rapides ci-dessous, gérez votre licence vous-même, ou écrivez-nous. Une vraie personne lit chaque message.
Réglé en une minute, la plupart du temps.
Chaque réponse commence par ce qui en est généralement la cause, puis la solution.
XIRO s’ouvre mais ne répond jamais à la voix
En général : la clé Gemini est absente ou incorrecte. Solution : ouvrez Models & Keys (F8), collez une clé de Google AI Studio, puis appuyez sur F5 pour recharger.
« Aucun microphone trouvé », ou il ne m’entend pas
En général : l’autorisation du microphone dans Windows, ou le mauvais appareil. Solution : autorisez le microphone dans les paramètres de confidentialité de Windows, puis choisissez votre microphone dans System → App Preferences → Audio devices.
Il répond à la télé ou aux personnes à l’autre bout de la pièce
En général : la concentration vocale est réglée pour tout entendre. Solution : dans Audio devices, réglez Voice focus sur Near the mic (près du micro). Cela s’applique au prochain démarrage de la session vocale.
Il entend sa propre voix et se parle tout seul
En général : les haut-parleurs reviennent dans le microphone. Solution : utilisez un casque ou baissez le volume des haut-parleurs.
Le déverrouillage par visage ou par voix échoue dans une nouvelle pièce ou dans le noir
En général : votre profil a été enregistré ailleurs, ou avant l’existence de la nouvelle empreinte vocale. Solution : dans Biometric Setup, utilisez Improve recognition here (améliorer la reconnaissance ici, il demande votre PIN), ou enregistrez de nouveau votre voix pour obtenir la nouvelle empreinte vocale.
Un rappel se répète sans cesse
C’est voulu. Un rappel revient après une, deux et trois minutes, puis toutes les cinq minutes, jusqu’à ce que vous disiez OK. Appuyez sur OK dans la notification, cliquez sur le voyant REMINDER, ou dites simplement « OK ».
L’écran des clés indique « limite pas encore connue »
Tout va bien. Google n’indique la limite d’une clé que lorsqu’elle est atteinte, et XIRO n’en devine jamais. D’ici là, il affiche seulement le décompte.
L’état de la clé indique RESTING
En général : Google a signalé à cette clé qu’elle a atteint sa limite, et XIRO attend que cela passe. Solution : attendez l’heure indiquée, ou ajoutez une autre clé dans F8. Avec le changement automatique activé, XIRO passe tout seul à la clé suivante.
Une fenêtre indique que XIRO est déjà en cours d’exécution
En général : il a été lancé deux fois. Une seule copie s’exécute par utilisateur Windows, car deux copies se disputeraient le microphone. Solution : utilisez la fenêtre déjà ouverte.
Un modèle local ne répond pas
En général : Ollama n’est pas lancé. Solution : démarrez Ollama, puis vérifiez que votre modèle apparaît dans sa liste.
La télécommande sur téléphone ne se connecte pas
En général : le téléphone et l’ordinateur sont sur des réseaux différents, ou un pare-feu bloque la connexion. Solution : mettez les deux sur le même Wi-Fi et autorisez XIRO dans le pare-feu Windows.
Une vidéo s’ouvre dans le navigateur au lieu du HUD
En général : le propriétaire de la vidéo n’autorise pas sa lecture dans d’autres applications. Solution : XIRO n’a aucun problème. Regardez-la dans le navigateur, ou demandez une autre vidéo.
Pas dans la liste ? Le tableau de dépannage du manuel d’exploitation va plus loin, et appuyer sur Ctrl + F dans XIRO montre exactement où une demande s’est arrêtée.
Gérez votre licence vous-même, à tout moment.
Votre portail de licence affiche votre clé, les ordinateurs qui l’utilisent et votre commande : vous n’avez jamais à attendre notre aide pour passer à un nouveau PC.
- Trois ordinateurs à la fois. Libérez-en un dans le portail et activez-en un autre aussitôt.
- Fonctionne hors ligne. L’application se connecte de temps en temps et continue de fonctionner pendant deux semaines entre deux vérifications.
- Clé perdue ? Elle se trouve dans l’e-mail de votre achat. Cherchez « XIRO- » dans votre boîte de réception, ou écrivez-nous depuis la même adresse.
Illustration · exemple de licence
Parlez à une vraie personne.
Dites-nous ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place. Une capture d’écran de la page FLOW (Ctrl + F) nous aide à corriger vite.
Vous préférez l’e-mail ?
support@heyxiro.com. Les détenteurs d’une licence reçoivent une réponse prioritaire.
Payer autrement
Virement bancaire, JazzCash ou Easypaisa : choisissez « Facturation & remboursements » et nous vous enverrons les coordonnées, puis émettrons votre clé une fois le paiement reçu.
Signaler un problème en privé
Vous avez trouvé une faille de sécurité ? Choisissez « Autre chose » et écrivez « Sécurité » dans l’objet. Gardez les détails hors des publications publiques jusqu’à notre réponse.
Ça ne marche pas et nous ne pouvons pas le réparer ? Remboursement intégral.
Les ventes sont définitives : il n’y a donc pas de remboursement en cas de changement d’avis. Mais si XIRO ne s’installe pas, ne s’active pas ou ne fonctionne pas comme décrit sur un ordinateur conforme à la configuration requise, et que nous ne pouvons pas le réparer, chaque centime vous est rendu. Lire la politique.